GENEL BİLGİLER
MİSYON ve VİZYON:

Misyon: Tarsus'ta bulunan tüm yaşayanların hayatlarını kolaylaştırmak, sağlıklı bir çevrede doğumdan ölüme kadar geçen süreçte yasalar çerçevesinde çağdaş, yansız, şeffaf ve hemşerilik bilinci içinde, AB Standartlarına uygun hizmet kalitesinde kültürüne ve geleneklerine sahip çıkarak; doğal, tarihi ve kültürel yapıyı da koruyarak mahalli ve müşterek ihtiyaçlarını karşılamaktır.

Vizyon: Tarihi, kültürel ve geleneksel yapımızı koruyarak uluslararası kriterlere uygun hizmet veren, Tarsus'u sosyal ve kültürel alt yapı olarak İl olmaya hazır hale getiren, istihdamı arttırmak için önderlik yapan, çevreye duyarlı, turizmin önünü açan bir Belediye olmaktır.

YETKİ, GÖREV ve SORUMLULUKLAR:
Kalite Yönetim Sistemi için gerekli proseslerin kurulmasını sağlamak, uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlamak, Kalite Yönetim Sisteminin performansı ve iyileştirme için ihtiyaçların üst yönetime raporlanmasını ve kurumumuzda müşteri şartlarının bilincinde olunmasının yaygınlaştırılması için gerekli çalışmaları yapmak birimimiz görevleri arasındadır. Ayrıca Kalite Yönetim Sisteminin performans göstergelerini hazırlamak; iyileştirme için belirlenen hedeflere ulaşabilmek için çalışmalar yapmak, iç tetkik yapıp sonuçlarını analiz etmek, düzeltici önleyici faaliyetlerin gerçekleşme durumlarını belirlemek, ürün ve proses ölçümlerinden elde edilen verilerin analizini yapmak, eğitim planlamak, planlanan eğitimlerin gerçekleşme durumlarını takip etmek gibi çalışmaları da yürütmek yetki, görev ve sorumluluğumuzdadır.

BİRİME AİT BİLGİLER:            
Kalite Yönetim Merkezimiz çalışmalarını; TS-EN-ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Standartlarına uygun bir şekilde,
Kalite Yönetim Temsilcisi            Esin ŞENER,
Kalite Yönetim Koordinatörü        Ender HORATA,
Çekirdek Ekip Üyesi                    Mustafa SOLAK,
Çekirdek Ekip Üyesi                    Hülya ATİLA,
Çekirdek Ekip Üyesi                    Nihan GÖK                   

olmak üzere toplam 5 kişilik bir ekip tarafından yürütülmektedir.

Kalite Yönetim Merkezi Organizasyon Şeması

AMAÇ ve HEDEFLER
Birimin Amaç ve Hedefleri:
Belediyemizin on üç yıldır sürdürdüğü belediye hizmetlerimizin kalitesinin tescil ettirilmesi anlamında, 2002 yılında Belediye Başkanlığı talimatıyla TS-EN-ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistem Belgesi alma çalışmalarını yürütmek, koordine etmek ve devamlılığını sağlamak amacıyla Kalite Yönetim Merkezimiz kurulmuştur.
Kalite Yönetim Merkezimiz tarafından Belediye Başkanımızın desteği ve değerli çalışanlarımızın gayretleriyle dokümantasyon çalışmalarımız tamamlanarak TS-EN-ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistem Belgesini 15 Ocak 2004 tarihinde Türk Standartları Enstitüsü'nden almış bulunmaktayız.
Belgemizin 3 yıllık süresi 15 Ocak 2007 tarihinde sona ermiş ve TSE'ne yeniden müracaat edilerek 17 Temmuz 2010 tarihine kadar TS-EN-ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistem Belgesi standartlara uygun çalışmalarımız ve yeterliliğimiz sonucunda yenilenmiştir. 
Sahip olduğumuz Kalite Yönetim Sistem Belgesi gereğince ilkeli, kaliteli, yasalara ve standartlara uygun belediye hizmetleri verilmesi için çalışanlarımıza sürekli eğitim vererek, vatandaşlarımızın ve çalışanlarımızın memnuniyetlerini arttırmak, hizmetlerimizde ise sürekli iyileştirmeler yapmak hedefindeyiz.

KALİTE POLİTİKAMIZ
Her türlü hizmetlerini, insan merkezli projelendirebilen ve "önce insan" diyebilen,
Geçmişten aldığı kültürel değerlerini aynı îman ve inançla gelecek nesillere taşıyabilen,
Tarsus'ta doğan ya da yaşayan, ekmeğini Tarsus'ta kazanan bütün insanlara samimiyetle Hemşehrim diyerek yaklaşabilen,
Tarsus'taki güzellikleri beraberce paylaşabilen, kardeşlik, barış ve huzuru el ele, gönül gönüle vererek tesis edebilen,
Bunu başarabilmek için bütün çevre kurallarını özümseyerek çevresine ve insana saygıyı esas alan, hizmetler üretebilen,
TARSUS'u bir dünya kenti yapma hedefine kilitlenmiş, sürekli iyileştirmeyle ilkeli ve kaliteli belediye hizmetleri sunan bir yönetim anlayışı KALİTE POLİTİKAMIZ olarak benimsenmiştir.

FAALİYETLERE İLİŞKİN BİLGİ VE DEĞERLENDİRMELER

MALİ BİLGİLER
Kalite Yönetim Merkezimiz, Norm Kadro İlke ve Standartlarına uygun bir biçimde Mali Hizmetler Müdürlüğü'ne bağlı olarak tanımlandığından tüm harcama kalemleri bu Müdürlük altında açılmıştır.

PERFORMANS BİLGİLERİ
Sahip olduğumuz Kalite Yönetim Sistem Belgesi gereğince yapmamız gereken İç Tetkik için eğitim alan 30 personelimiz görevlendirilmiştir. Yıl içinde en az bir kez olmak üzere İç tetkik yapılmakta, Düzeltici / Önleyici Faaliyetlerde yapılarak Dış Tetkik'lere hazır hale gelinmektedir.

İç Tetkikin ardından standartlara uygun yapılan çalışmalar sonucunda Dış Tetkik'ler başarılı sayılabilecek bir şekilde bugüne kadar atlatılmış ve kurumumuzun çalışmaları yeterli görülmüştür.

Sahip olduğumuz Kalite Yönetim Sistem Belgesini ve hizmetlerimizdeki kaliteyi ifade eden, çalışanlarımızın işlerine daha fazla motive olmalarını sağlayan, vatandaşlarımızın belediyeye olan güvenlerini arttırıcı 100 adet çerçeveli afişler yaptırılmış ve belediyenin tüm birimlerine vatandaşın ve belediye çalışanlarımızın rahatlıkla görebileceği noktalara asılmıştır.

Her yıl Ocak ayı sonuna kadar tüm birimlerden Stratejik Plan ve Performans Programına bağlı olarak yıllık faaliyetleri ile ilgili bilgiler toplanarak tertip, düzen ve bilgi standardına getirilerek Belediye'nin Faaliyet raporu hazırlanmaktadır. Bu raporlar tüm belediye birimlerine, Belediye Meclis Üyelerine, Ulusal ve Yerel Basına ve diğer ilgili kişi ve kuruluşlara dağıtım yapılmaktadır.

İçişleri Bakanlığı tarafından yürütülen BEPER (Belediyelerde Performans Değerlendirilme Projesi) ile ilgili bilgilerin birimler tarafından girilip girilmediği kontrol edilmekte ve eksik kalan yerler Kalite Yönetim Merkezimiz tarafından tamamlanarak internet ortamında bilgilerin gönderimi sağlanmaktadır. 

Kalite Yönetim Merkezimiz tarafından 2006/9809 Sayılı Bakanlar Kurulu Kararınca yürürlüğe giren Norm Kadro İlke ve Standartlarına göre hazırlanan ve 06.10.2006 tarihli Belediye Meclis Toplantısında onaylanan Belediye organizasyon yapısına göre görev ve sorumluluklar yeniden gözden geçirilerek birim müdürleri ve diğer çalışanları ile ilgili alt yapı çalışmaları yapılarak organizasyon şemalarının güncel olması sağlanmaktadır.

Sürekli Eğitim ve Sürekli İyileştirmeyi hedef alan belediyemiz; Belediye çalışanlarına sunulmak üzere Yıllık Eğitim Planları hazırlanmakta ve bu plan doğrultusunda ihtiyaç duyulan her türlü eğitimin kurum içinde veya dışında verilmesi sağlanmaktadır.  

Kalite Yönetim Merkezimiz tarafından Yöremize özgü veya yöremize özgü malzemeler ile üretildiği bilinen Tarsus Beyazı Üzüm (Topacık) ve Tarsus Şalgamı için Türk Patent Enstitüsü'nden Coğrafi İşaret Tescil Belgeleri alınmıştır. Tarsus Karakuş Tatlısı, Tarsus Kerebiç Tatlısı, Tarsus Mamül Tatlısı ve Tarsus Cevizli Şeker Sucuğu'nun yöremiz ekonomisine önemli derecede katkı sağlayacağı da düşünülerek "Coğrafi İşaret Tescilleri" alınması için Türk patent Enstitüsüne gerekli müracaatlar yapılmış ve bundan sonra da yeni ürünler için müracaatlar yapılacaktır.
Sahip olduğumuz TS-EN-ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistem Belgesi gereğince Kalite Yönetim Merkezimiz tarafından planlı bir şekilde her yıl nüfusun % 10'luk kısmına Vatandaş / Hemşehri Memnuniyetini Değerlendirme Anketi uygulanmakta ve sistematik bir biçimde memnuniyetleri ölçülerek belediyemizden beklentileri araştırılmaktadır.

Yapılan bu anketler, Kalite Yönetim Merkezimiz tarafsızlık ve dürüstlük ilkesi ile elektronik ortamda okumaktadır. Her yıl düzenli olarak yapılan bu anketin sonuçları Belediye Birimlerine, Belediye Meclis Üyelerine, Ulusal ve Yerel Basın ile tüm Tarsus halkına ulaştırılmaktadır. Ayrıca bu anket sonuçları web sitemizde de (www.tarsus.bel.tr) yayınlanmaktadır. 2006 yılı Vatandaş / Hemşehri Memnuniyetini değerlendirme Anketi memnuniyet oranı % 69, 2007 yılı sonucu %71 ve 2008 yılı memnuniyet oranı % 74 olduğu ve her yıl memnuniyet oranında artış olduğu ortaya çıkmıştır.

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Üyesi olan Belediyemiz, 22 Nisan 2008 tarihinde KalDer ile Ulusal Kalite Hareketi İyiniyet Bildirgesi imzalamış ve KalDer öncülüğünde EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak belediyemizde uygulama çalışmalarına başlanmıştır. Amacımız Tarsus Halkına en kaliteli belediye hizmetlerinin sunulmasını sağlamak ve ihtiyaçlarını karşılayabilmektir.

Bu amaç doğrultusunda, ilk etapta Belediye çalışanlarımızın Ulusal Kalite Hareketi'ni (UKH) tanımaları sağlanmış gerekli eğitimler verilmeye başlanmış ve kurumumuzun özdeğerlendirilmesinin yapılma aşamasına gelinmiştir.